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動画広告が炎上してしまう理由とその対処法

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スマートフォンが普及した結果として、日常の中でSNSやYoutubeを閲覧する機会が増えました。 SNSやYoutubeに人が集まることで、企業がそこに広告を出稿する機会も自然と増えています。 しかし、その広告が今問題になっています。特にTVCMよりも規制の少ないWebCMでは、”バズ”という流行りキーワードが先行してしまい、とにかく過激もしくは注目される内容を重視した動画広告が増え、 結果として炎上していることが増えています。

そこで今回はなぜ動画広告が炎上してしまうのか、また炎上してしまった際の対処法を事例を踏まえながらご紹介していきます。

 

炎上してしまう動画の理由 

では、まずなぜ動画広告が炎上してしまうのでしょうか?その理由をしっかりと把握する必要があります。動画広告が炎上してしまった際のコメントをいくつかピックアップしてみました。

ある石鹸メーカーの広告への反応になります。
「ただただ不快な気分になる」
「約束しておきながら、ひとりだけ違和感を抱えて約束をたがえる(略)男性が何を伝えたいのか、まったくわからない」

こちらは自治体が展開する動画広告への反応です。
「悪趣味」
「税金でつくったと思えない風俗店臭」

最後に、こちらはオムツメーカーの動画広告へのツイッターの反応です。
「感動ムービーのつもりで作っているのだろうが、ワンオペ育児賛美にしか見えない。」
「こういうの過剰に騒がれがちだしな…と思って軽い気持ちで見てみたら、息子乳児期のワンオペ時代をフラッシュバックしてうっかり吐きそうになった。」

当然制作内容に対して様々な反応があるのは仕方ないことですが、視聴者の反応を踏まえると3つの内容が炎上の原因になっているとみられます。

ターゲットを特化し、ターゲット以外の人を差別する

企業の動画広告で炎上するパターンとして最も多いのがこのパターンになります。男性ターゲットを重視したあまり、女性を軽視してしまう、ママターゲットを重視したあまり、パパターゲットを軽視してまうなどターゲット偏重をしてしまうと炎上してしまう傾向があります。

生物、食べ物を粗末にしてしまう

クリエイティブの表現の中で、動物や性別、食べ物を乱雑に扱うと炎上してしまう傾向があります。人のモラルに厳しい人も多いため、特に食品を粗末に扱う行為は非難の対象になります。

政治的・思想的に偏っている

国籍、思想、学歴、趣味など特定の属性を持つ人々への否定的な態度は炎上の原因になります。また、広告主自身の思想や学歴、趣味趣向が強く反映されているクリエティブは「偏見を持つ企業」として反感を買いやすいので注意しましょう。

 

炎上しないための予防策

それでは、炎上しないために企画段階でどのような点を意識しなければいけないかを考えてみましょう。

ターゲット、もしくはターゲットに関わる人の第三者監修を入れる

重要なのは、動画を見た結果として、視聴者がどのような感情を持つかをしっかりと把握することが重要です。人の感情は様々なため、同じ動画を見たとしても捉え方も千差万別です。そのため、マーケティング部門だけでなく、社内の性別、年齢、役職者別など様々な方に事前に視聴をしてもらい、どのように感じるかを確認しておくことが必要です。

リスクを感じた瞬間にペンディングを行う

広告主様と企画ミーティングを行う際に多いのが、企画ご提案の中でその場で企画方向性が決まってしまうことです。担当者の判断やその場の雰囲気、企画の熱量で実施が決まってしまうことが往々にあります。しかし、広告主側で伝えたい要素と視聴者が捉える要素は違います。そこで、企画を行う際に、様々な視点からリスクの洗い出しを行い、危険性を感じたら一度ペンディングし、冷静に企画を練り直すことが必要とされます。

 

もし炎上してしまったら?

事前に予防をしておきながら、もし仮に動画広告が炎上してしまったらどのように対処すればよいのでしょうか?実際の企業の事例を見ながら確認していきましょう。

まずは素早く謝罪

もっとも重要な対応は謝罪です。企業側にどのような事情、意図があったとはいえ、炎上してしまい、視聴者を不快にさせてしまったことは事実になります。そのため、まずは謝罪を行い、1日でも早く動画を取り下げるか否かの決断をすることが重要です。

謝罪の中で企業側の言い訳を伝えない

企業として対応が多いのが、言い訳をしてしまうことです。「そのような意図はなかった」「誤解を招く表現」などは、広告主側の姿勢を間違って捉えられたと視聴者に責任を負わせている表現になりかねません。クレーム対応の基本ではありますが、まずは真摯にユーザーの声を受け止めることが重要になります。

鎮静化したら再発しないための施策を考える

炎上してしまった案件が鎮静化したら、同じことが起こらないように、スケジュール管理、コンセプト、クリエイティブチェックの方法など様々な視点から、再発しないための施策を考える必要があります。

まとめ

最近では、広告代理店からあえて炎上させる炎上マーケティングという言葉も出ていますが、 炎上させて企業名や商品名が認知されても、視聴者の感情や捉え方は決していい方向には向きません。クリエティブを考える際には、改めてその企業らしさ、商品の特徴を深堀りし、視聴者にどのような感情を持ってもらいたいか、しっかりと設計した上で企画を考える必要があります。スマートフォンにより、情報が大量に行き交う中で、非常にクリエティブ力が問われる現代だからこそ、企業リスクを考えながらプロモーション活動を行なっていくことが求められています。

 

 

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