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使いこなせてる?ペルソナマーケティングの最新事例をご紹介!

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ペルソナという言葉について、マーケティング世界に身をおく人であれば一度は聞いたことがあるでしょう。非常に一般的なマーケティングにおける手法の一つである一方で、実際にペルソナを使いこなしマーケティングの成果に繋げた、という声を聞くことは多くはありません。 

 

改めてペルソナとは

ペルソナとはもともと古典劇において演者が使用した仮面のことをさしていましたが、心理学において外面的な人格を表す言葉として用いられ、その後マーケティングの世界でも典型的・かつ具体的なターゲット像を表す言葉として使われるようになりました。年齢、性別、居住地などのデモグラフィック情報に加えて、趣味嗜好や生活における行動パターンなど、より詳細まで設定していく点でいわゆるターゲットとは意味合いが異なります。より詳細に自社の理想的な顧客像を設定することで、最適なマーケティング活動が行えるようになります。 

動画マーケティングにおいても、顧客の共感を得るのに協力ツールとなる動画の効果を最大化する上で、ペルソナを設定して顧客のインサイトをもとに制作することが非常に重要になります。 

関連記事動画制作にペルソナは必要?重要性や設定する際のコツをご紹介

 

ペルソナマーケティングの成功事例 

実際にペルソナを設定してみても、それをどのようにマーケティングに活かすのかという点でお困りのマーケターも少なくないのではないでしょうか。ここでは、実際にペルソナを用いて成果をあげた事例をご紹介します。  

ソフトバンクの事例 

キャリア大手のソフトバンクが2018年8月に発表した新プランウルトラギガモンスター+」のプロモーション事例になります。ウルトラギガモンスター+は主要SNS・動画配信サービスの通信量使い放題、データ定額50GB上限に通話基本プランという超ヘビーユーザー向けのプランリリース時にいかに広くターゲット層に訴求するかという検討の中で、ターゲットインサイトを分析した結果、下記のようなポイントが見えてきたそうです。 

  • 主要SNSや動画配信サービスで、データ制限を気にせずにもっと使いたいと思っているユーザー 
  • 月末にデータ容量を節約したり、Wi-Fiスポットを探している
  • テレビCMでは情報が届きにくく、SNSや動画配信サービスでの訴求がもっとも効果的
  • ターゲットとなるユーザーは特定のメディアに依存するのではなく複数のメディアを使い分けている  

これらのポイントを踏まえ、キャンペーンでは様々なインフルエンサーが「#リミッターをはずせ」というハッシュタグとともに、新たな挑戦に挑む動画を投稿し、拡散しやすいような工夫をすることで認知の向上につながりました。 

出典: ソフトバンク公式サイト 

②Soup Stock Tokyoの事例 

今では駅構内などをはじめ様々な場所で見かけるようになったSoup Stock Tokyoですが、もともとは三菱商事の社内ベンチャーとして発足、2000年に社内企業として本格的に展開をはじめました。創業から20年弱で、2017年時点では年商約76億円まで成長しています。

この成長の秘訣にあったのが徹底的なペルソナマーケティングであると言われています。1998年、創業者である遠山氏は「秋野つゆ」というキャリアウーマンペルソナとして設定しました。性別や年齢、居住エリアに加えて、性格やセンス、時間の使い方、食べ物の好みなどを詳細に設定することで、商品や店舗デザインなどあらゆる意思決定の指針になったと言います。  

出典:第89回 株式会社スマイルズ 遠山正道  

セブン銀行の事例 

セブン銀行は2018年の夏に、一部のATMにて「セブンコンシェルジュ」というサービスを提供開始しました。対象のATMでは、イケメン男性のイラストとともに、イケメンボイスで有名な声優の声でATMの利用をサポートしてくれるそうです。 

一般的にお堅いイメージの銀行でこのような斬新な取り組みを行うのにはそれなりに大きな決断だったようですが、それでも実施の決断に至ったのは「入念なペルソナ設定」があったそうです。もともと若い女性の利用率に課題があった同社ですが、本キャンペーンによって多数メディアに取り上げられ、SNSでも一定の反響があったと言います。 

出典:セブン銀行がATMに「イケメンアニメキャラ」を起用し話題に/若年層女性向け施策で見えたこととは 

 

さいごに 

いかがでしたでしょうか。一般的な手法として確率されているペルソナマーケティングですが、ペルソナを最適な施策につなげるにはペルソナマーケティングの本質的な価値を理解することが重要です。徹底的にペルソナに寄り添うことで、本当にリーチしたいターゲットに対して適切な施策をうつことができるようになります。動画マーケティングにおいてもペルソナの設定は重要なポイントになりますが、「やりかたがわからない」「ペルソナ設定はしたものの成果につながらない」などのお悩みがある方はお気軽にご相談ください。 

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